当院について

やまうち小児歯科では、小児歯科サービスの品質向上に取り組み、2006年に品質マネジメントシステムの国際規格ISO9001を取得しました。

工業規格で有名なISOですが、歯科診療においてもサービス品質の向上の考え方として非常に役立ちます。

当医院では、患者さんとの接し方・診療の流れ・歯科材料の管理・クレーム対応などそれぞれの局面での品質向上の必要性を感じました。

そこでドクター、スタッフ一同で、ISO9001取得を目指しました。

ISO9001の取得して一番の素晴らしい点は、PDCAサイクルにおける医院の継続的改善が可能になることです。

日々、スタッフからの改善提案や是正処置が活発に提案・提出されるようになりました。

一例では、導入前と後で患者さんの待ち時間が劇的に改善されました。

これからも患者満足度の向上、医院品質・サービスの向上に努めて行きたいと思います。

（ISO9001取得歴　2006年〜2015年）

次にお子様、保護者様との円滑なコミュニケーションは、サービス品質向上に寄与いたします。

人対人のコミュニケーションに着目し、当院では個性心理學を導入しております。

「伝える」ことが大切なのではなく、「伝わる」ことが大切であると考え、お一人お一人に合ったお言葉がけを心がけています。

なお、当院患者さまにおきましては、ご希望により個性心理學カルテをサービスさせていただいております。

ご家族でのコミュニケーションツールとしてご活用くださいませ。

小児歯科の世界も日進月歩しております。

小児歯科に関わる歯科衛生士、歯科助手、スタッフが講習会などに参加する事で、新しい知識・技術の習得し、ミーティングにおいて共有しています。

また当医院の目標である「自分の健康を自分で守る」を基に、歯に関する事にかぎらず、姿勢・呼吸・身体調和・食育・子育て・矯正に関することなど幅広く学んで頂いております。

【明細書について】

当院は療担規則に則り明細書については無償で交付いたします。

【一般名での処方について】

当院では後発医薬品のあるお薬について患者様へのご説明の上、商品名ではなく一般名（有効成分の名称）で処方する場合がございます。

【医療情報の活用について】

当院は質の高い診療を実施するためオンライン資格確認や電子処方箋のデータ等から取得する情報を活用して診療をおこなっています。